受付窓口・受付時間
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| 窓口 | 内容 |
|---|---|
| メール | （※お問い合わせ用メールアドレスを記載してください） |
| 受付時間 | 平日 10:00〜17:00（土日祝を除く） |
| 返信の目安 | 受付時間内は原則1〜2営業日以内にご返信します |
※ 受付時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご返信いたします。
お問い合わせ前にご確認ください
よくいただくご質問の多くは、以下のページですでにご案内しています。 先にご確認いただくと、より早く解決できる場合があります。
- 送料・支払い方法・返品条件は「よくある質問」に記載しています
- 発送日数や梱包の匿名性については「配送・梱包について」をご確認ください
- 返金保証の条件・手順は「30日間全額返金保証について」にまとめています
- 事業者情報・販売条件の詳細は「特定商取引法に基づく表記」をご覧ください
- ご注文内容の変更・キャンセルは、発送準備開始前にご連絡ください
お問い合わせの種類別ご案内
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| お問い合わせ内容 | 先にご確認いただけるページ |
|---|---|
| 注文前の価格・セット内容の相談 | 価格・セット内容 |
| 発送日数・追跡・梱包について | 配送・梱包について |
| 返金保証・返品の手続き | 30日間全額返金保証について |
| 使い方・塗るタイミング | 正しい塗り方 |
| 成分・副作用・使用上の注意 | 副作用と使用上の注意 |
| 事業者情報・特定商取引法の表記 | 特定商取引法に基づく表記 |
価格・セット内容／正しい塗り方／副作用と使用上の注意のページもあわせてご覧ください。
返品・返金保証のご連絡方法
30日間全額返金保証をご利用の場合は、商品到着後30日以内にサポート窓口へご連絡ください。開封・使用後の商品でも対象です （返送料はお客様負担、お一人様1回まで）。未開封のまま返品をご希望の場合は、 到着後8日以内のご連絡が条件です。
- ご注文者名・受付番号（注文確認メールに記載）をお知らせください
- 返金・返品をご希望の理由を簡単にお伝えください
- ご案内する返送先へ商品（容器）をご返送ください（返送料はお客様負担）
- 商品到着の確認後、原則7営業日以内にご購入時の決済方法へご返金します
手続きの詳細
使用に関するご相談について
医薬品のご使用に関するご相談
使い方の基本は正しい塗り方、 受診の目安は皮膚科と市販薬の使い分けをご覧ください。
お問い合わせに関するよくあるご質問
Q. 受付時間外に問い合わせた場合、いつ返信がありますか？
A. 受付時間は平日 10:00〜17:00（土日祝を除く）です。受付時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご返信いたします。土日祝をまたぐ場合はお時間をいただくことがあります。
Q. 注文のキャンセルはどこに連絡すればいいですか？
A. サポート窓口へお問い合わせください。ただし、発送準備開始後のキャンセルはお受けできません。ご注文直後であれば対応できる場合がありますので、できるだけ早くご連絡ください。
Q. 返金保証を使いたい場合、何を伝えればいいですか？
A. ご注文者名・受付番号（注文確認メールに記載）・返金をご希望の理由をお伝えください。詳しい流れは「30日間全額返金保証について」のページに記載しています。
Q. 商品が届かない・注文内容を確認したい場合は？
A. ご注文時のメールアドレスとお名前をお知らせのうえ、サポート窓口へご連絡ください。配送状況を確認のうえご案内します。
Q. 使い方や副作用について相談できますか？
A. 当窓口では一般的なご案内は可能ですが、診断や治療方針についてはお答えできません。使用中の症状や他の薬との併用に関するご相談は、薬剤師・登録販売者・医療機関にご相談ください。
Q. お問い合わせはメールのみですか？
A. はい、お客様からのお問い合わせはメールのみで承っております。受付時間内であれば順次ご返信いたします。
Q. 領収書は発行してもらえますか？
A. 発行可能です。宛名のご希望がある場合は、ご注文時またはお問い合わせの際にお申し付けください。
その他のご質問はよくある質問（50問以上）にまとめています。
ミズムクリアEXは第2類医薬品 / 水虫治療薬です。使用前に添付文書をよくお読みになり、 用法・用量を守って正しくお使いください。症状が改善しない場合や不安がある場合は、 医師・薬剤師・登録販売者にご相談ください。
