保証の内容
お肌に合わなかった場合や、ご満足いただけなかった場合は、商品到着後30日以内にサポート窓口までご連絡ください。開封後・使用後でも商品代金を全額ご返金します（返送料はお客様負担）。
通常、化粧品や医薬品は一度開封すると返品・返金の対象外になることが多いですが、 当店では「実際に使ってみないと合うかわからない」という声にお応えするため、 開封・使用後の商品も対象にしています。
- 対象：公式サイト（MizumuClearEX.jp）でご購入いただいたすべてのご注文
- 期間：商品到着後30日以内のご連絡
- 対象金額：商品代金の全額（送料は無料のため実質お支払い額の全額）
- 開封・使用後でも対象です（お一人様1回まで）
対象になる条件
→ 表は横にスクロールできます
| 条件 | 内容 |
|---|---|
| 購入場所 | 公式サイト（MizumuClearEX.jp）でのご注文であること |
| 連絡期限 | 商品到着日を1日目として30日以内にサポート窓口へ連絡していること |
| 利用回数 | お一人様1回まで |
| 返送物 | ご使用済みの商品（容器）をご返送いただけること |
| 不正の有無 | 転売・複数アカウントでの申請など不正利用が疑われないこと |
お手続きの流れ
- サポート窓口（平日 10:00〜17:00（土日祝を除く））へメールでご連絡ください
- ご注文者名・受付番号（注文確認メールに記載）・返金をご希望の理由をお伝えください
- ご案内する返送先へ商品（容器）をお送りください（返送料はお客様負担）
- 商品到着の確認後、原則7営業日以内にご購入時の決済方法へご返金します
連絡時にご用意いただくとスムーズなもの
8日以内の返品との違い
「返金保証」と「返品」は条件が異なります。混同しやすいため、ここで整理します。
→ 表は横にスクロールできます
| 制度 | 期間 | 対象 | ご負担 |
|---|---|---|---|
| 30日間全額返金保証 | 到着後30日以内のご連絡 | 開封・使用後も対象（お一人様1回まで） | 返送料のみお客様負担 |
| 未開封の返品 | 到着後8日以内のご連絡 | 未開封の商品のみ | 返送料はお客様負担 |
| 破損・品違い・数量相違 | 到着後8日以内のご連絡 | 当店に起因する場合 | 当店負担（交換または返金） |
未開封の返品条件、破損・品違いの対応を含む販売条件全体は特定商取引法に基づく表記に記載しています。
いつ判断すればいい？
水虫は角質や爪が生まれ変わるのを待つ必要があるため、数日〜1週間程度の使用では 変化を実感しにくいことがあります。かゆみなどの自覚症状は数日〜2週間ほどで 落ち着いてくることが多い一方、爪まわりのケアは6〜12ヶ月を見込む必要があります。
返金保証の期限は30日ですので、まずは1本を毎日使い続けていただき、 期限が近づいても肌に合わない・改善の兆しが見えないと感じた場合は、 期限内にサポート窓口へご連絡ください。期間の目安は効果が出るまでの期間、完治までの目安もご参考ください。
対象外になるケース
ご注意ください
当サイトのご注文はすべて1回のお買い物（都度購入）です。自動継続・自動課金は一切 ありませんので、解約のご連絡は不要です。通常価格6,578円の商品を、公式サイト限定価格・全国送料無料でご案内しています。
返金保証に関するよくあるご質問
Q. 30日間全額返金保証は本当に開封後・使用後でも対象ですか？
A. はい。他の多くの通販商品と異なり、実際に使ってみた上で判断いただけるよう、開封・使用後の商品も返金保証の対象としています（お一人様1回まで）。
Q. 返金保証を使うと手数料はかかりますか？
A. 商品代金は全額返金しますが、返送時の送料はお客様のご負担となります。往復の送料まで含めた全額返金ではない点にご注意ください。
Q. いつまでに連絡すればいいですか？
A. 商品到着日を1日目として数えて30日以内のご連絡が条件です。期限を過ぎてしまったご連絡は保証の対象外となりますので、迷っている場合は早めにサポート窓口へご相談ください。
Q. 複数本セットを購入した場合、一部だけ返金できますか？
A. 保証はご注文単位（お一人様1回まで）でのご案内です。セットの一部のみを対象とした部分返金は行っておりません。詳しくはサポート窓口へご相談ください。
Q. 返金までどのくらいかかりますか？
A. ご返送いただいた商品の到着確認後、原則7営業日以内にご購入時の決済方法へご返金します。カード会社の締め日によっては、明細への反映に1〜2ヶ月ほどかかる場合があります。
Q. 返金保証と、8日以内の返品はどちらを使えばいいですか？
A. 未開封のまま「やっぱりキャンセルしたい」という場合は8日以内の返品、実際に使ってみたが合わなかった・満足できなかったという場合は30日間全額返金保証をご利用ください。開封後は返金保証のみが対象です。
Q. 定期購入ではないのに、なぜ返金保証があるのですか？
A. 当店の販売はすべて1回のお買い物（都度購入）で、自動継続はありません。そのぶん、初めての方が安心して試せるよう、購入時点でのリスクを減らす目的で返金保証をご用意しています。
Q. 保証を使うと今後の注文に影響はありますか？
A. 通常のご利用であれば、今後のご注文に影響はありません。ただし、転売目的や複数回にわたる不正なご申請が疑われる場合は、保証の対象外とさせていただくことがあります。
配送や支払いについては配送・梱包について、 その他はよくある質問（50問以上）にまとめています。
ミズムクリアEXは第2類医薬品 / 水虫治療薬です。使用前に添付文書をよくお読みになり、 用法・用量を守って正しくお使いください。症状が改善しない場合や不安がある場合は、 医師・薬剤師・登録販売者にご相談ください。
